今年以來(lái)，安徽礦機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷部緊緊圍繞企業(yè)年度工作目標(biāo)，以開(kāi)拓市場(chǎng)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為抓手，拉高標(biāo)桿、奮勇?tīng)?zhēng)先，全力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

加強(qiáng)內(nèi)部管理、確保工作成效

緊緊圍繞公司年度目標(biāo)，堅(jiān)持“深耕細(xì)作傳統(tǒng)市場(chǎng)，大力開(kāi)拓外部市場(chǎng)”思路，加大外部市場(chǎng)開(kāi)拓和績(jī)效考核力度，提振干事創(chuàng)業(yè)熱情，促進(jìn)工作開(kāi)好局、起好步。制定銷售區(qū)域和分公司收入目標(biāo)和考核辦法，重新明確區(qū)域經(jīng)理、專員、內(nèi)勤、銷售、售后服務(wù)等人員工資構(gòu)成和二次分配獎(jiǎng)懲辦法，健全完善加班管理、報(bào)銷等各項(xiàng)規(guī)定，通過(guò)規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷部薪酬考核及發(fā)放，加強(qiáng)營(yíng)銷人員銷售費(fèi)用管理，不斷提高管理科學(xué)化規(guī)范化水平。

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略、努力提高銷量

在鞏固拓展傳統(tǒng)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，合理劃分“支架事業(yè)部、運(yùn)輸機(jī)事業(yè)部”+“太原營(yíng)銷分公司、貴陽(yáng)營(yíng)銷分公司、新疆營(yíng)銷分公司”+“安徽區(qū)域、中部區(qū)域、東北區(qū)域”的2+3+3營(yíng)銷布局，全力以赴走出去、搶訂單、拓市場(chǎng)。主導(dǎo)產(chǎn)品液壓支架1-8月實(shí)現(xiàn)收入突破5億元，完成全年計(jì)劃63.6%，較去年同期增收539萬(wàn)元。其中，貴陽(yáng)營(yíng)銷分公司成功拓展云、貴、川等新興市場(chǎng)，可形成訂單收入突破億元。在開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)過(guò)程中，該部門堅(jiān)持“價(jià)格+性能 +服務(wù)”營(yíng)銷策略，根據(jù)客戶需要量身定制產(chǎn)品型號(hào)，從設(shè)備安裝、調(diào)試到投入運(yùn)行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、獲得客戶認(rèn)可，提高了礦機(jī)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)煤機(jī)產(chǎn)研領(lǐng)域的品牌影響力。 

完善售后機(jī)制、提高服務(wù)水平

堅(jiān)持“制造+服務(wù)”理念，始終把客戶需求放在第一位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。完善售后服務(wù)體系，重點(diǎn)對(duì)處理流程、方式進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化、再升級(jí)，分別在產(chǎn)品故障問(wèn)題反饋處理、自制產(chǎn)品應(yīng)急救援、外購(gòu)件服務(wù)、異地偏遠(yuǎn)用戶服務(wù)等六個(gè)方面制定詳細(xì)、全面的快速反映機(jī)制，建立問(wèn)題處理綠色通道，滿足客戶售后需求。同時(shí)，明確售后上門服務(wù)時(shí)間最短要求，礦區(qū)傳統(tǒng)市場(chǎng)6小時(shí)內(nèi)到達(dá)，200公里內(nèi)12小時(shí)到達(dá)，200公里以外24-72小時(shí)內(nèi)到達(dá)，并將考核情況納入售后人員服務(wù)工資構(gòu)成，激發(fā)職工工作主動(dòng)性。1-8月份，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)65次共23個(gè)礦區(qū)單位，回訪53次，投入服務(wù)人員284人次，客戶滿意度達(dá)到管理目標(biāo)。